Europski Akt o umjetnoj inteligenciji (Uredba (EU) 2024/1689, »AI Act«) propisuje pravila za sustave umjetne inteligencije u EU. Ovdje ukratko objašnjavamo kako se odnosi na fjuu.
1. Uloge
fjuu je sustav umjetne inteligencije u smislu članka 3. stavka 1. FJUU d.o.o. je njegov dobavljač. Tvrtka koja fjuu koristi na svom telefonskom broju je subjekt koji uvodi sustav.
2. Razina rizika
fjuu prima i obavlja telefonske pozive, odgovara na pitanja o tvrtki, bilježi narudžbe i rezervira termine. Ne koristi nijednu od zabranjenih praksi iz članka 5. (npr. manipulaciju, socijalno bodovanje ili prepoznavanje emocija).
Ne odlučuje o zapošljavanju, obrazovanju, kreditima, osiguranju ni pristupu javnim uslugama i nije namijenjen razvrstavanju hitnih poziva ni trijaži pacijenata. Prema našoj procjeni zato nije visokorizični sustav iz članka 6. i Priloga III. Za njega vrijede prije svega obveze transparentnosti (članak 50.) i pismenosti u području umjetne inteligencije (članak 4.).
3. Transparentnost prema pozivateljima
Asistentica se ne predstavlja kao čovjek. Na pitanje razgovara li s umjetnom inteligencijom uvijek istinito odgovara da je AI asistentica.
Tvrtka u pozdrav može uključiti i najavu da poziv prima AI asistentica, tako da pozivatelj to sazna već na početku razgovora.
4. Ljudski nadzor
Asistentica ne donosi odluke s pravnim ili sličnim značajnim posljedicama za pozivatelja. Svaki poziv, s prijepisom i sažetkom, vidljiv je na nadzornoj ploči tvrtke, koja tako provjerava što je dogovoreno i po potrebi intervenira. Gdje je tako dogovoreno, asistentica poziv preusmjerava na djelatnika.
5. Pismenost u području umjetne inteligencije
Pri uvođenju s tvrtkom prolazimo kako asistentica radi, koje zadatke obavlja, gdje su joj granice i kako pratiti pozive na nadzornoj ploči. Tim FJUU poznaje rad sustava i pravila koja za njega vrijede.
6. Osobni podaci
Kako obrađujemo osobne podatke, objašnjava politika privatnosti.
7. Pitanja i izmjene
Pišite na [email protected]. Stranicu ćemo ažurirati kada budu objavljene nove smjernice i norme za AI Act; uvijek vrijedi verzija objavljena na ovoj stranici.