AI tajnica je program z umetno inteligenco, ki se namesto vas oglasi na poslovni telefon. Razume, kaj klicatelj želi, odgovori po pravilih vašega podjetja in uredi naslednji korak: rezervira termin, zbere podatke za povratni klic ali klic preda pravi osebi. fjuu je slovenska AI tajnica, ki deluje 24 ur na dan, v slovenščini in na vaši obstoječi številki.
Kaj je AI tajnica?
AI tajnica (tudi AI receptor, virtualna tajnica ali glasovni AI agent) je program, ki sprejema telefonske klice in se s klicateljem pogovarja z naravnim govorom. Za razliko od klasičnega telefonskega odzivnika ne prebere le posnetega sporočila, ampak vodi pravi pogovor: posluša, razume vprašanje in odgovori.
Pomembno je, da AI tajnica ne odgovarja na pamet. Odgovarja na podlagi znanja, ki ga določi podjetje: cenika, urnika, storitev, pogostih vprašanj in pravil, kdaj mora klic predati človeku.
Kako poteka klic z AI tajnico?
- Klic pride na vašo številko. Stranke kličejo isto številko kot doslej. Klice nanjo preusmerimo vedno ali samo takrat, ko se ne oglasite (kako deluje preusmeritev).
- Prepoznava govora. Program govor klicatelja sproti pretvori v besedilo.
- Razumevanje in odgovor. Jezikovni model razume namen klica in pripravi odgovor iz znanja vašega podjetja.
- Govor. Odgovor se pretvori v naraven glas in klicatelj ga sliši v nekaj trenutkih.
- Dejanje. Če je dogovorjeno, AI tajnica preveri koledar in rezervira termin, pošlje SMS potrditev ali zapiše zahtevek.
- Povzetek. Po klicu ekipa dobi jasen zapis: kdo je klical, kaj je želel in kaj je bilo urejeno.
Kaj AI tajnica zna?
- odgovori na pogosta vprašanja (cene, delovni čas, lokacija, storitve),
- rezervira, prestavi ali odpove termin oziroma mizo,
- zbere podatke za povratni klic: kontakt, razlog in nujnost,
- pove stanje naročila in odpre zahtevek za vračilo ali reklamacijo,
- sprejme več klicev hkrati, brez čakalne vrste,
- klic preda dogovorjeni osebi, ko zadeva potrebuje človeka.
Česa AI tajnica ne naredi?
Dobra AI tajnica ima jasne meje. Ne izmišljuje si odgovorov, ki jih nima v znanju, ne daje strokovnih nasvetov (na primer zdravniških ali pravnih) in ne sprejema odločitev, ki so pridržane vam. Takrat zbere podatke in zadevo preda vaši ekipi. Meje in pot predaje določimo pri vzpostavitvi.
AI tajnica, telefonski odzivnik ali klicni center?
| Telefonski odzivnik | Klicni center | AI tajnica (fjuu) | |
|---|---|---|---|
| Pogovor s klicateljem | Ne, samo posnetek | Da, operater | Da, naraven govor |
| Dosegljivost | 24/7, a brez rešitve | Po urniku centra | 24/7 |
| Rezervacija termina med klicem | Ne | Odvisno od dogovora | Da, po vaših pravilih |
| Več klicev hkrati | Ne | Glede na število operaterjev | Da |
| Poznavanje vašega podjetja | Ne | Splošno, po navodilih | Iz vašega znanja in pravil |
Za koga je AI tajnica smiselna?
Najbolj koristi podjetjem, kjer telefon zvoni, ko so ljudje zaposleni s stranko ali delom: ordinacijam in zdravstvu, salonom in wellnessu, restavracijam ter obrtnikom in servisom. Pomaga tudi izven delovnega časa, ko bi bil klic sicer zgrešen.
Pogosta vprašanja
Ali klicatelj ve, da govori z AI?
fjuu se predstavi v imenu vašega podjetja in vodi naraven pogovor. Če klicatelj vpraša, ali govori z umetno inteligenco, mu to po resnici pove.
V katerih jezikih govori fjuu?
V slovenščini, po potrebi pa tudi v drugih jezikih, na primer v angleščini, hrvaščini in srbščini.
Koliko časa traja vzpostavitev?
Standardno 24 do 48 ur, vključno s testnimi klici. Zahtevnejše povezave lahko trajajo dlje.
Pogosta vprašanja
Kaj je AI tajnica?
AI tajnica je program z umetno inteligenco, ki se oglasi na poslovni telefon, razume, kaj klicatelj želi, odgovori po pravilih podjetja in uredi naslednji korak, na primer rezervira termin ali zbere podatke za povratni klic.
Ali klicatelj ve, da govori z AI?
fjuu se predstavi v imenu vašega podjetja in vodi naraven pogovor. Če klicatelj vpraša, ali govori z umetno inteligenco, mu to po resnici pove.
V katerih jezikih govori fjuu?
V slovenščini, po potrebi pa tudi v drugih jezikih, na primer v angleščini, hrvaščini in srbščini.
Koliko časa traja vzpostavitev AI tajnice?
Standardno 24 do 48 ur, vključno s testnimi klici.
Preizkusite fjuu
Pokličite brezplačno testno številko 01 828 5737 in se pogovorite z našo AI tajnico. Ali pa nam pustite kontakt in vas pokličemo.
Pošljite povpraševanje →