V ordinaciji telefon zvoni ravno takrat, ko je ekipa pri pacientu. Neodgovorjen klic se vrne kot nov klic, vprašanja pa se nabirajo za konec dneva. AI tajnica se oglasi takoj, uredi naročanje, prestavitev ali odpoved termina in pove delovni čas ter navodila za obisk. Zdravstvenih nasvetov ne daje: nujne in posebne primere takoj preda ekipi.
Zakaj je telefon v ordinaciji tako zahteven?
Ista ekipa, ki dela s pacienti, se mora oglašati tudi na telefon. Vsak klic pomeni prekinitev, vsak neodgovorjen klic pa pomeni, da bo pacient poklical znova, mogoče še enkrat in še enkrat. Kar ni urejeno sproti, se prestavi na konec dneva.
Katere klice lahko prevzame AI tajnica?
- Naročanje na prost termin po pravilih ordinacije (vrsta pregleda, trajanje, kdo lahko naroči).
- Prestavitev ali odpoved termina, da se termin sprosti za druge.
- Delovni čas, lokacija in navodila za obisk (kaj prinesti, kako se pripraviti).
- Zbiranje podatkov za povratni klic, ko zadeva potrebuje osebje.
Česa AI tajnica v zdravstvu ne sme narediti?
AI tajnica ne postavlja diagnoz in ne daje zdravstvenih nasvetov. Ko klicatelj opiše nujno stanje ali zadevo, ki presega dogovorjena pravila, ga usmeri na ustrezno pomoč ali zadevo takoj preda ekipi. Ta pravila zapišemo skupaj z vami pred začetkom.
Kako je z osebnimi podatki?
Pri zdravstvu je pomembno, da AI tajnica zbira samo podatke, ki jih res potrebuje za dogovorjeni namen (npr. ime in kontakt za termin), in da je jasno, kje in koliko časa se hranijo. Obseg podatkov, hrambo in potrebna obvestila pacientom pri fjuu določimo pri vzpostavitvi, v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR).
Kako izgleda dan z AI tajnico?
Ekipa dela s pacienti, fjuu pa sprejema klice. Ob koncu dneva ni seznama zgrešenih klicev, ampak pregled: kdo se je naročil, kdo je termin prestavil in koga je treba poklicati nazaj ter zakaj. Več o rešitvi za zdravstvo.
Pogosta vprašanja
Ali AI tajnica deluje z obstoječo številko ordinacije?
Da. Klice preusmerimo z vaše številke, vedno ali samo ko se ne oglasite (kako deluje preusmeritev).
Ali se pacient lahko pogovori z osebo?
Da. Pot predaje določimo pri vzpostavitvi: fjuu klic preda dogovorjeni osebi ali zbere podatke za povratni klic.
Pogosta vprašanja
Katere klice v ordinaciji lahko prevzame AI tajnica?
Naročanje na prost termin, prestavitve in odpovedi terminov, delovni čas in navodila za obisk ter zbiranje podatkov za povratni klic.
Ali AI tajnica daje zdravstvene nasvete?
Ne. AI tajnica ne postavlja diagnoz in ne daje zdravstvenih nasvetov; nujne in posebne primere preda ekipi.
Ali AI tajnica deluje z obstoječo številko ordinacije?
Da. Klice preusmerimo z vaše številke, vedno ali samo takrat, ko se ne oglasite.
Preizkusite fjuu
Pokličite brezplačno testno številko 01 828 5737 in se pogovorite z našo AI tajnico. Ali pa nam pustite kontakt in vas pokličemo.
Pošljite povpraševanje →